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배송 지역 : 국내지역
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– 주문 상태가 배송준비중으로 변경 되면 출고 작업이 시작되어 주문취소가 불가합니다.
반품 안내
– 고객님 변심으로 인한 반품은 제품 수령일로부터 7일 이내 반품 접수해주셔야 합니다.
– 제품의 하자, 오배송의 경우 제품을 수령한 날로부터 30일 이내 반품 접수해주셔야 합니다. (제품의 불량이 아닌 박스 손상은 불량 접수가 불가합니다.)
– 반품 시에는 모든 제품을 받으신 그대로 반품 접수해주셔야 합니다.
반품 및 환불 주의사항
– 동봉된 교환 및 반품 안내서 작성하여 동봉 후 발송해주시기 바랍니다.
– 마이페이지에서 직접 반품 신청해주시면 자동으로 회수 접수됩니다.
– 반품 접수 후 14일 이내 상품이 반품지로 도착하지 않을 경우 취소됩니다.(회수지연 제외)
– 출고지와 반품지가 상이하며, 출고지로 반품 상품이 도착했을 경우 반품 처리가 지연될 수 있습니다.
교환/반품(환불) 처리 순서
01. 반품 접수
로그인 후 마이페이지 > 주문내역 조회 > 반품 신청
02. 상품 회수 진행
반품 신청해 주시면 자동으로 회수 접수가 진행되며 1~2일 내로 기사님께서 방문합니다.
03. 상품 검수 진행
반품지로 도착 후 검수 진행(물류 상황에 따라 검수 기간이 5~7일 소요될 수 있습니다.
04. 최종 환불 진행
검수 완료 후 1~2일 내로 결제하신 수단으로 환불 됩니다.
환불 안내
환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.)
당일 출고의 경우 지역 및 택배사 사정에 따라 1-5일의 배송기간이 발생됩니다.
주문 취소는 [마이페이지]의 [주문 조회]에서 ‘주문 취소’ 버튼을 통해 발송 전 취소가 가능합니다.
주문 취소는 주문 접수와 입금 확인 단계에서만 가능합니다.
상품이 준비 중이거나 발송 중일 경우에는 주문 취소 및 변경이 불가능하며, 제품 수령 후 반품으로 접수해야 합니다.
퀘렌시아 공식 홈페이지에서는 롯데택배를 이용하여 배송됩니다.
상품의 하자 및 오배송의 경우만 교환이 가능하며, 다른 상품으로 교환을 원하시면 해당 상품 반품 후 원하시는 상품을 새로 주문하시면 됩니다.
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– 교환 신청 방법 : [퀘렌시아 로그인 -> 마이페이지 -> 반품 신청 및 조회 -> 반품 사유 -> 상품 불량 지정 및 상세 내용 작성]
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